Conditions d'Utilisation
Politique de retour et de remboursement de Mims Primeur
Chez Mims Primeur, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits frais et de qualité, y compris pour vos commandes via notre service click and collect. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, nous sommes là pour vous accompagner.
Retours et Réclamations
Fruits et légumes :
Pour les fruits et légumes, il est recommandé de vérifier la qualité des produits au moment de la collecte. Si un produit ne répond pas à vos attentes en termes de fraîcheur ou de qualité, vous pouvez le signaler immédiatement en magasin lors de la collecte.
Si vous constatez un problème après la collecte, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous contacter à info@mimsprimeur.be, en joignant des photos des produits concernés ainsi qu'une brève description du problème rencontré. En raison de la nature périssable de ces produits, seuls les fruits et légumes présentant des défauts de qualité pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement.
Épicerie fine :
Les produits d’épicerie fine bénéficient d’une période de retour de 14 jours à compter de la date de collecte, à condition qu’ils soient retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@mimsprimeur.be avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous procéderons à une inspection des produits avant de confirmer leur remboursement.
Remboursements
Fruits et légumes :
Pour les fruits et légumes défectueux ou endommagés, après validation de votre réclamation, nous vous proposerons soit un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, soit un remplacement. Le remboursement sera effectué dans un délai de sept jours ouvrable.
Épicerie fine :
Si votre retour d'un produit d'épicerie fine est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la collecte. Les frais de livraison initiaux ne s'appliquent pas dans le cadre du click and collect.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, que ce soit un produit frais ou d'épicerie fine, veuillez nous contacter immédiatement à info@mimsprimeur.be en fournissant des photos des produits concernés. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide, soit par un remboursement, soit par un remplacement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement pour les produits frais, fruits et légumes, ou épicerie fine dans le cadre du click and collect, n'hésitez pas à nous contacter à info@mimsprimeur.be.